سياسة الضمان والمرتجعات متجر تولزاتي..

جميع منتجاتنا من ماركات عالية الجودة لذلك نختار المنتجات بعناية شديدة حرصا منا علي كسب ثقة وولاء عملائنا،

أولا: احكام الضمان العامة

  • تعتبر مدة ضمان الأجهزة الالكترونية المتوفرة بمتجر تولزاتي (عامين) ضد عيوب الصناعة.
  • الإكسسوار والملحقات والهدايا الملحقة بالمنتج خارج اطار الضمان.
  • القطع الاستهلاكية التي تتأثر بزيادة استخدام المنتج خارج اطار الضمان.

شروط الضمان

 لا يسري الضمان علي الأجهزة في حالة سوء الاستخدام علي سبيل المثال:
  • وجود كسر بالمنتج ناتج عن الصدمات او تلف في بعض المكونات ناتج عن الاستخدام الخاطئ.
  • تعرض الأجهزة للسوائل او استخدام ملحقات او توصيلات غير اصلية.
  • توصيل الأجهزة بتيار كهربي غير صحيح او غير مستقر ( يرجى الاطلاع علي إرشادات التشغيل)
  • محاولة فك الأجهزة او العبث بمكوناتها تلغي الضمان للأجهزة في الحال.
  • الأجهزة مقدر لتشغيلها عمر افتراضي، لا يمكن تشغيل الأجهزة بشكل مستمر طول الوقت مثل نسيانها وتركها في وضع التشغيل مثلا، لان ذلك يؤدي الي احتراق الدوائر الإلكترونية ويخرج الجهاز من الضمان.

ثانيا: سياسة الاسترجاع

طلب الاسترجاع لمنتجاتنا يكون خلال 14 يوم  في حالات عيوب التصنيع من وقت استلام المنتج، وفي حالة قبول المنتج بعد اجتياز الفحص والجودة، يختار العميل بين ارجاع المبلغ لمحفظته بالمتجر كرصيد مشتريات او يطلب استرداد المبلغ علي حسابه البنكي في مدة اقصاها 15 يوم عمل.

ثالثا: شروط الاسترجاع

1- يجب ان يكون المنتج علي نفس الهئية التي استلم العميل بها المنتج

2- تغليف المنتج الخارجي يعتبر جزء من المنتج لا يقبل ارجاع المنتج بدونه

3- جميع الاكسسوارات والملحقات يجب ان تكون مرفقه مع المنتج المرتجع

4- لا يقبل المنتج في حال نزعت منه اغلفه او استيكرات التغليف من المنتج

ملاحظة:

المنتجات السائله والبخاخات (الاسبري) لا يمكن ارجاعه!

رابعا: خطوات طلب الاسترجاع

بعد مراجعة واستيفاء الشروط السابقه يجب اتباع ما يلي :

1- التواصل مع خدمة العملاء (0581786459) وتقديم طلب استرجاع

2- يجب ان يكون لديكم نسخه من فاتورة الشراء موضح بها المنتج

3- يتم التواصل معكم وارسال بوليصة الشحن خلال 24 ساعه عمل

4- بعد استلام المنتج يتم فحص وقبول المنتج بعد اجتياز اختبار الفحص والجودة

5- في حالة قبول المنتج يتم ارجاع المبلغ لحسابكم او كرصيد مشتريات بالمتجر

6- في حالة رفض المنتج من خلال الفحص والجودة يتم ارجاع المنتج للعميل مع تحمل العميل تكلفة الشحن

ملاحظة:

في حال طلب العميل الارجاع لاي سبب اخر، في هذه الحالة يمكن الارجاع خلال 3 ايام عمل من تاريخ استلام الشحنة ويتحمل العميل تكلفة الإرجاع بحد ادني 39 ريال سعودي او علي حسب حجم ووزن الشحنه ومنطقة الشحن.

في حال كان هناك اي استفسار يمكنكم التواصل معنا من هنـــــا